Fragen und Antworten

Am 15. Dezember 2022 hat der Bundestag die Gesetze für die Strom-, Gas- und Wärmepreisbremse beschlossen. Durch die Einführung der Preisbremsen sollen die Energiekosten gesenkt und Verbraucherinnen und Verbraucher finanziell entlastet werden.

Großverbraucher sowie Krankenhäuser enthalten die Entlastung im Rahmen der Preisbremsen direkt ab dem 01. Januar 2023. Für kleine und mittlere Verbraucherinnen und Verbraucher treten die Preisbremsen ab dem 01. März 2023 in Kraft, wirken aber rückwirkend für die Monate Januar und Februar. Das bedeutet, dass Verbraucherinnen und Verbraucher auch für diese beiden Monate jeweils einen Entlastungsbetrag erhalten, welcher dann im März angerechnet wird.

Die Preisbremsen gelten zunächst bis zum Jahresende 2023, können aber von der Bundesregierung noch bis zum 30. April 2024 verlängert werden.

Gaskunden mit einem Jahresverbrauch bis 1,5 Mio. kWh

In der Regel haben alle Haushaltskunden sowie kleine und mittlere Unternehmen einen Anspruch auf die Gaspreisbremse, wenn diese jährlich weniger als 1,5 Millionen Kilowattstunden an Gas verbrauchen und wenn das Erdgas nicht für den kommerziellen Betrieb von Strom- oder Wärmeerzeugungsanlagen genutzt wird. Ebenfalls einen Anspruch unabhängig von der Höhe des Verbrauchs, haben bestimmte Einrichtungen, die das bezogene Erdgas in Zusammenhang mit der Vermietung von Wohnraum an ihre Mieter weitergeben sowie zugelassene Pflege-, Vorsorge- oder Rehabilitationseinrichtungen und Kindertagesstätte oder andere Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe und Altenhilfe. Ebenso anspruchsberechtigt sind Einrichtungen der medizinischen oder beruflichen Rehabilitation, Werkstätte für Menschen mit Behinderungen oder andere Leistungsanbieter/Leistungserbringer der Eingliederungshilfe.

Sofern Sie im Wege der registrierenden Leistungsmessung beliefert werden, müssen Sie den Stadtwerken in Textform mitteilen, dass die Voraussetzungen für Ihre Anspruchsberechtigung vorliegen. Haben Sie diese Mittelung bereits im Rahmen der Dezember-Soforthilfe vorgenommen, ist eine erneute Antragstellung nicht notwendig. Eine Mitteilungspflicht besteht jedoch, wenn Sie die Dezember-Soforthilfe noch nicht in Anspruch genommen haben oder beim Wechsel des Energieversorgers.

Verbraucherinnen und Verbraucher bis zu einem Jahresverbrauch von 1,5 Mio. kWh zahlen ab dem 01.03.2023 und rückwirkend für Januar und Februar 2023 einen maximalen Arbeitspreis von 12 Cent pro kWh (brutto), für 80 % des im September 2022 prognostizierten Jahresverbrauchs. Für die Energie, die Sie als Verbraucherinnen und Verbraucher über die 80 Prozent Ihres prognostizierten Jahresverbrauchs hinaus verbrauchen, zahlen Sie den vertraglich vereinbarten Tarif. Um für die Monate Januar und Februar 2023 auch eine rückwirkende Entlastung zu gewährleisten, erhalten Kundinnen und Kunden im März den dreifachen Betrag der monatlichen Entlastung im Rahmen der Gaspreisbremse angerechnet. Die Entlastung wird spätestens bei der Jahresverbrauchsabrechnung anteilig für die Monate ab 2023 berücksichtigt.

Industriekunden/Gaskunden mit einem Jahresverbrauch über 1,5 Mio. kWh.

Industriekunden haben bereits ab dem 01.01.2023 einen Anspruch auf die Gaspreisbremse. Hierzu gehören alle RLM-Kunden mit einem Jahresverbrauch  über 1,5 Mio. kWh sowie zugelassene Krankenhäuser. Auch hier sind Letztverbraucher ausgenommen, die ihr Erdgas für den kommerziellen Betrieb von Strom- und Wärmeerzeugungsanlagen beziehen. Die Höhe der Entlastung für Industriekunden beträgt 7 Cent pro kWh (netto), für 70 % des Vorjahresverbrauchs (bezogen auf ihren Verbrauch im Jahr 2021). Netzentgelte, Energiesteuer, Gasumlagen sowie CO2-Kosten fallen zusätzlich an uns sind vom Kunden zu tragen.

Wärmekunden

Anspruchsberechtigt sind Wärmekunden mit einem Jahresverbrauch unter 1,5 Mio. kWh. Ebenfalls einen Anspruch unabhängig von der Höhe des Verbrauchs, haben bestimmte Einrichtungen, die die bezogene Wärme in Zusammenhang mit der Vermietung von Wohnraum an ihre Mieter weitergeben sowie zugelassene Pflege-, Vorsorge- oder Rehabilitationseinrichtungen sowie Kindertagesstätte und andere Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe oder Altenhilfe. Ebenso anspruchsberechtigt sind Einrichtungen der medizinischen oder beruflichen Rehabilitation, Werkstätte für Menschen mit Behinderungen oder andere Leistungsanbieter/Leistungserbringer der Eingliederungshilfe. Diese Wärmekunden erhalten eine Entlastung in Höhe von 80 % ihres prognostizierten Jahresverbrauchs bei einem Entlastungsbetrag von 9,5 Cent pro KWh (brutto). Bei der Wärme-Preisbremse wird die im September 2022 vorliegende Jahresverbauchsprognose für die Berechnung der individuellen Entlastung genutzt. Für die Energie, die über die 80 % des prognostizierten Jahresverbrauchs hinaus verbraucht werden, wird der vertraglich vereinbarte Tarif gezahlt.

Wärmekunden mit einem Verbrauch über 1,5 Mio. kWh sowie zugelassene Krankenhäuser erhalten wiederum eine Entlastung in Höhe von 70 % der gemessenen Wärmemenge des Jahres 2021 bei einem Entlastungsbetrag von 7,5 Cent pro kWh (netto).  

Haushaltskunden bis 30.000 kWh

Für Haushaltskunden mit einem Jahresverbrauch kleiner als 30.000 kWh gilt ein Arbeitspreis von 40 Cent pro kWh (brutto) für 80 % der aktuellen Jahresverbrauchsprognose. Für die Energie, die Sie als Verbraucherinnen und Verbraucher über die 80 Prozent Ihres prognostizierten Jahresverbrauchs hinaus verbrauchen, zahlen Sie den vertraglich vereinbarten Tarif. Haushaltskunden erhalten die Strompreisbremse ab dem 01. März 2023 angerechnet und die Entlastung wird anteilig in der Jahresverbrauchsabrechnung berücksichtigt. Auch hier gilt die Entlastung rückwirkend für die Monate Januar und Februar.

Industriekunden über 30.000 kWh

Für mittlere und große Unternehmen mit einem Jahresverbrauch größer als 30.000 kWh liegt der Preisdeckel für 70 % des historischen Verbrauchs bei 13 Cent pro kWh (netto). Netzentgelte, Messstellenentgelte, Steuern, Abgaben und Umlagen fallen zusätzlich an und sind vom Kunden zu tragen. Auch bei den Industriekunden wird die Strompreisbremse ab dem 01. März 2023 berücksichtigt und gilt rückwirkend zum Januar 2023. Auch hier gilt die Entlastung rückwirkend für die Monate Januar und Februar und wird anteilig in der Jahresverbrauchsabrechnung berücksichtigt.

Die Berechnung der Entlastung für Gaskunden erfolgt auf Grundlage des im September 2022 prognostizierten Jahresverbrauchs. Auf Basis der Jahresverbrauchsprognose wird der monatliche Entlastungsbetrag errechnet. Zur Berechnung des Entlastungsbetrages werden 80 %[1] der Jahresverbrauchsprognose bei Privatkunden und 70 %[2] bei Industriekunden mit dem maximalen Arbeitspreis der Preisbremse (entweder 12 ct/kWh (brutto) oder 7 ct/kWh (netto) ) multipliziert. Anschließend werden die restlichen 20 % bzw. 30 % der Verbrauchsprognose mit dem aktuell vereinbarten Arbeitspreis multipliziert. Um die monatlichen Gaskosten im Rahmen der Gaspreisbremse zu berechnen, werden die beiden Produkte addiert und durch 12 Monate geteilt. Für die Ermittlung des monatlichen Entlastungsbetrages wird anschließend die Differenz aus den monatlichen Gaskosten ohne Gaspreisbremse und monatlichen Gaskosten mit Gaspreisbremse genommen.

Rechenbeispiel:

1. Ein Haushalt hat einen prognostizierten Jahresverbrauch von 18.000 kWh. Der aktuell vereinbarte Arbeitspreis beträgt ohne Gaspreisbremse 14 ct/kWh (brutto).
2. Spätestens ab dem 01. März 2023 (rückwirkend für Januar und Februar) werden 80 % dieser Verbrauchsprognose von 18.000 kWh zum verminderten Gaspreis von 12 ct/kWh (brutto) bezogen: 18.000 kWh * 80 % = 14.400 kWh

Für den darüber hinausgehenden Gasverbrauch, also die restlichen 20 % (18.000* 20 % = 3.600 kWh), gilt der vertraglich vereinbarte Arbeitspreis in Höhe von hier 14 ct/kWh (brutto).

[1] Gemäß Prognose des Erdgaslieferanten (SLP-Kunden) im September 2022, bzw. Messung an der Entnahmestelle für das Jahr 2021 (RLM-Kunden).

[2] Gemäß der Messung an der Entnahmestelle für das Jahr 2021; bei Krankenhäusern Prognose des Erdgaslieferanten.

Durch die Gaspreisbremse würden Sie monatlich 24 € einsparen. Für den Fall, dass Sie nur 80 % (14.400 kWh) Ihres Vorjahresverbrauchs verbrauchen, würden Sie 20 % bzw. 42  € einsparen und lediglich 144 € monatlich zahlen. Ihr Abschlag würde ab März 2023 um einen Entlastungsbetrag in Höhe von 24 € reduziert werden. Als Kunde würden Sie dann ab März 2023 einen monatlichen Abschlag in Höhe von 186 € anstatt 210 € ohne die Entlastung zahlen. Die monatliche Entlastung für Januar und Februar 2023 in Höhe von 48 € würde dann beim Abschlag im März berücksichtigt werden.

Die Berechnung der Entlastung der Gaspreisbremse für Industriekunden erfolgt analog. Hier gilt dann nur, dass Kunden mit einem Gasverbrauch über 1,5 Mio. kWh einen Garantiepreis von 7 ct/kWh (netto) für 70 % ihrer bisherigen Verbrauchsmenge erhalten.

Bei der Wärme-Preisbremse wird die im September 2022 vorliegende Jahresverbrauchsprognose für die Berechnung der individuellen Entlastung genutzt und auf dieser Basis wird der monatliche Entlastungsbetrag errechnet. Zur Berechnung des Entlastungsbetrages werden 80 %[1] der im September 2022 vorliegenden Jahresverbrauchsprognose bei Privatkunden und 70 %[2] bei Industriekunden mit einem maximalen Arbeitspreis der Preisbremse (entweder 9,5 ct/kWh (brutto) oder 7,5 ct/kWh (netto) ) multipliziert. Anschließend werden die restlichen 20 % bzw. 30 % der Verbrauchsprognose mit dem aktuell vereinbarten Arbeitspreis multipliziert. Um die monatlichen Wärmekosten im Rahmen der Wärmepreisbremse zu berechnen, werden die beiden Produkte addiert und durch 12 Monate geteilt. Für die Ermittlung des monatlichen Entlastungsbetrages wird anschließend die Differenz aus den monatlichen Wärmekosten ohne Wärmepreisbremse und monatlichen Wärmekosten mit Wärmepreisbremse genommen.

Rechenbeispiel:

1. Ein Haushalt hat einen prognostizierten Wärmeverbrauch von 12.000 kWh im Jahr (prognostizierte Jahresverbrauchsprognose September 2022). Der aktuell vereinbarte Arbeitspreis beträgt ohne Wärmepreisbremse 12 ct/kWh (brutto).
2. Spätestens ab dem 01. März 2023 (rückwirkend für Januar und Februar) werden 80 % dieser Verbrauchsprognose von 12.000 kWh zum verminderten Wärmepreis von 9,5 ct/kWh (brutto) bezogen: 12.000 kWh * 80 % = 9.600 kWh

Für den darüber hinausgehenden Wärmeverbrauch, also die restlichen 20 % (12.000* 20 % = 2.400 kWh), gilt der vertraglich vereinbarte Arbeitspreis in Höhe von hier 12 ct/kWh (brutto).

[1] Gemäß Prognose des Wärmeversorgungsunternehmens im September 2022

[2] Gemäß der Messung an der Entnahmestelle für das Jahr 2021

Durch die Wärmepreisbremse würden Sie monatlich 20 € sparen. Für den Fall, dass Sie nur 80 % (9.600 kWh) Ihres Vorjahresverbrauchs verbrauchen, würden Sie 20 % bzw. 24  € einsparen und lediglich 76 € monatlich zahlen. Ihr Abschlag würde ab März 2023 um einen Entlastungsbetrag in Höhe von 20 € reduziert werden. Als Kunde würden Sie dann ab März 2023 einen monatlichen Abschlag in Höhe von 100 € anstatt 120 € ohne die Entlastung zahlen. Die monatliche Entlastung für Januar und Februar 2023 in Höhe von 40 € würde dann beim Abschlag im März berücksichtigt werden.

Die Berechnung der Entlastung der Wärmepreisbremse für Industriekunden erfolgt analog. Hier gilt dann nur, dass Kunden mit einem Wärmeverbrauch über 1,5 Mio. kWh einen Garantiepreis von 7,5 ct/kWh (netto) für 70 % ihrer bisherigen Verbrauchsmenge erhalten.

Die Berechnung der Entlastung für Stromkunden erfolgt auf Grundlage der Jahresverbrauchsprognose. Auf Basis der Jahresverbrauchsprognose wird der monatliche Entlastungsbetrag errechnet. Zur Berechnung des Entlastungsbetrages werden 80 %[1] der Jahresverbrauchsprognose bei Privatkunden und 70 %[2] bei Industriekunden mit dem maximalen Arbeitspreis der Preisbremse (entweder 40 ct/kWh (brutto) oder 13 ct/kWh (netto) ) multipliziert. Anschließend werden die restlichen 20 % bzw. 30 % der Verbrauchsprognose mit dem aktuell vereinbarten Arbeitspreis multipliziert. Um die monatlichen Stromkosten im Rahmen der Strompreisbremse zu berechnen, werden die beiden Produkte addiert und durch 12 Monate geteilt. Für die Ermittlung des monatlichen Entlastungsbetrages wird anschließend die Differenz aus den monatlichen Stromkosten ohne Strompreisbremse und monatlichen Stromkosten mit Strompreisbremse genommen.

Rechenbeispiel:

1. Ein Haushalt hat einen prognostizierten Stromverbrauch von 4.500 kWh im Jahr. Der aktuell vereinbarte Arbeitspreis beträgt ohne Strompreisbremse 48 ct/kWh (brutto).
2. Spätestens ab 01. März 2023 (rückwirkend für Januar und Februar) werden 80 % dieser Verbrauchsprognose von 4.500 kWh zum verminderten Strompreis von 40 ct/kWh (brutto) bezogen: 4.500 kWh * 80 % = 3.600 kWh.

Für den darüber hinausgehenden Stromverbrauch, also die restlichen 20 % (4.500* 20 % = 900 kWh), gilt der vertraglich vereinbarte Arbeitspreis in Höhe von hier 48 ct/kWh (brutto).

[1] Wert der aktuelle Jahresverbrauchsprognose (SLP-Entnahmestelle); Wert der Strommenge aus 2021 (RLM-Entnahmestelle)

[2] Wert der prognostizierten Strommenge (SLP-Entnahmestelle); Wert der gemessenen Strommenge aus 2021 (RLM-Entnahmestelle)

Durch die Strompreisbremse würden Sie monatlich 24 € sparen. Für den Fall, dass Sie nur 80 % (3600 kWh) Ihres Vorjahresverbrauchs verbrauchen, würden Sie 20 % bzw. 36  € einsparen und lediglich 120 € monatlich zahlen. Ihr Abschlag würde ab März 2023 um einen Entlastungsbetrag in Höhe von 24 € reduziert werden. Als Kunde würden Sie dann ab März 2023 einen monatlichen Abschlag in Höhe von 156 € anstatt 180 € ohne die Entlastung zahlen. Die monatliche Entlastung für Januar und Februar 2023 in Höhe von 48 € würde dann beim Abschlag im März berücksichtigt werden.

Die Berechnung der Entlastung der Strompreisbremse für Industriekunden erfolgt analog. Hier gilt dann nur, dass Kunden mit einem Stromverbrauch über 30.000 kWh einen Garantiepreis von 13 ct/kWh (netto) für 70 % ihrer bisherigen Verbrauchsmenge erhalten.

Die Erstellung der individuellen Abrechnungen und Preisanpassungsschreiben für unsere Kundinnen und Kunden läuft automatisiert ab. Aufgrund der Energiepreisbremsen müssen diese automatisierten Prozesse nun komplett umprogrammiert werden. Dies ist sehr aufwendig und benötigt einige Wochen Vorlauf. Daher kann es sein, dass Sie vor Kurzem erst ein Preisanpassungsschreiben erhalten haben, in dem die Energiepreisbremse noch nicht berücksichtigt ist. Aber selbstverständlich passen wir auch Ihre Abschlagszahlung entsprechend der Energiepreisbremse an. Sie erhalten hierzu bis spätestens 1. März ein weiteres Schreiben von uns.

Haushaltskunden sowie kleine Unternehmen müssen nicht aktiv werden, um die Entlastung zu erhalten. Wir als Ihr Energieversorger setzen die Energiepreisbremse um und informieren Sie bis zum 01. März 2023 über Ihre individuelle Entlastung und Ihren neuen persönlichen monatlichen Abschlag. Nur größere Verbraucher, deren Entlastung monatlich 150.000 Euro übersteigt, müssen sich bis spätestens zum 31. März bei ihrem Lieferanten melden.

Um für die Monate Januar und Februar 2023 auch eine rückwirkende Entlastung zu gewährleisten, erhalten Kundinnen und Kunden im März den dreifachen Betrag der monatlichen Entlastung im Rahmen der Gaspreisbremse angerechnet. Die Entlastung wird spätestens bei der Jahresverbrauchsabrechnung anteilig für die Monate ab 2023 berücksichtigt.

Ebenso erhalten Haushaltskunden die Strompreisbremse ab dem 01. März 2023 angerechnet und die Entlastung wird anteilig in der Jahresverbrauchsabrechnung berücksichtigt. Auch hier gilt die Entlastung rückwirkend für die Monate Januar und Februar.

Wir werden Sie gesondert über Ihren neuen Abschlagsplan schriftlich informieren und den angepassten Abschlag von Ihrem Konto abbuchen, sofern Sie uns ein SEPA-​Lastschriftmandat erteilt haben. Als Selbstzahler/in (z. B. mit einem Dauerauftrag) denken Sie bitte daran, den Abschlag nach der Mitteilung Ihres neuen Abschlagsplans anzupassen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zuviel gezahlte Abschläge nicht wieder zurücküberweisen können. Die Verrechnung erfolgt mit der Jahresverbrauchsabrechnung.

Sie erhalten spätestens bis zum 01. März 2023 ein Informationsschreiben mit Ihrem neuen monatlichen Abschlag.

Wenn kein Referenzwert zur Ermittlung Ihres Vorjahresverbrauches bzw. der Verbrauchsprognose vorliegt, wird auf den durch den Netzbetreiber prognostizierten Verbrauch Ihrer Wohnung abgestellt. Auf dieser Basis wird dann Ihr Entlastungsbetrag berechnet.

Mieterinnen und Mieter haben häufig keinen eigenen Vertrag mit dem Gas- oder Wärmeversorger. Kunden der Energieversorger sind dann die Vermieter. In diesem Fall läuft die Entlastung deshalb über Ihren Vermieter: Denn Vermieterinnen und Vermieter sind verpflichtet, die Entlastungen im Rahmen der Betriebskostenabrechnung an Sie als Mieter weiterzugeben. Gleiches gilt für Verwaltungen von Wohnungseigentümergemeinschaften gegenüber Wohnungseigentümerinnen und Wohnungseigentümern.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren Vermieter oder an die Hausverwaltung.

Der Wechsel zu einem anderen Versorger ist jederzeit uneingeschränkt möglich und hat keinen Einfluss auf die Höhe des Entlastungskontingents. Sie müssen jedoch dem neuen Lieferanten eine Rechnungskopie des ursprünglichen Lieferanten vorlegen oder anders sicherstellen, dass für die Entlastung beim neuen Versorger das richtige Entlastungskontingent zugrunde gelegt werden kann.

Wenn Sie den Energielieferanten gewechselt haben, wurde bei Abschluss des Vertrages in der Regel eine Prognose Ihres Verbrauches auf Basis des Vorjahresverbrauches erstellt, um die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen zu ermitteln. Sollten in Ausnahmefällen keine Daten vorliegen, wird auf die Verbrauchsprognose des Netzbetreibers zurückgegriffen.

Die Preisbremsen beschränken sich ausschließlich auf die Höhe des Arbeitspreises. Den Grundpreis müssen Sie nach wie vor in unveränderter Höhe weiterzahlen.

Haushaltskunden sowie kleine Unternehmen müssen nicht aktiv werden, um die Entlastung zu erhalten. Wir als Energieversorger setzen die Energiepreisbremse um und informieren Sie bis zum 01. März 2023 über Ihre individuelle Entlastung und Ihren neuen persönlichen monatlichen Abschlag. Für größere Verbraucher bzw. Unternehmen besteht erst eine Mitteilungspflicht, wenn Ihre Entlastung monatlich 150.000 € übersteigt. Dann muss der Energieversorger bis zum 31. März 2023 informiert werden. Weiterhin bestehen Mitteilungspflichten bei Überschreitung einer Förderhöhe von 2 Millionen Euro sowie bei Lieferantenwechsel aus den §§ 21, 22 EWPBG.

Eine Ausnahme gilt nur für Verbraucherinnen und Verbraucher, die gegenüber dem Versorger die Voraussetzungen ihrer Zugehörigkeit, zum Beispiel als soziale- oder Pflegeeinrichtung, nachweisen wollen. In diesem Fall müssen Sie ihrem Erdgaslieferanten schriftlich ihre Anspruchsberechtigung mitteilen, sofern Sie dies nicht bereits im Rahmen der Dezember-Soforthilfe vorgenommen haben.

Wir werden Sie spätestens bis zum 01. März 2023 schriftlich über die Höhe Ihrer Entlastung informieren – sowohl beim Strom als auch bei Gas- und Fernwärme. Im Rahmen des Anschreibens erhalten Sie Informationen über die bisherige und künftige Höhe der vertraglich vereinbarten  Abschlagszahlung oder Vorauszahlung. Darüber hinaus beinhaltet das Schreiben Informationen zum Entlastungskontingent, Brutto-Arbeitspreis, Brutto-Grundpreis, Referenzpreis, Entlastungsbetrag und dessen Verteilungen auf die vertraglichen Abschlags- oder Vorauszahlungen.

Ja! Energiesparen ist nach wie vor wichtig. Im Rahmen der Preisbremsen erhalten Sie nur für 80 % bzw. 70 % Ihres prognostizierten Jahresverbrauchs den vergünstigten Preis. Für jede weitere verbrauchte Kilowattstunde zahlen Sie den höheren Preis aus dem Versorgungsvertrag.  

Das bedeutet, dass Sie mit jeder eingesparten Kilowattstunde unter der 80 %- bzw. 70 % - Marke am Ende des Jahres im Rahmen der Jahresabrechnung zusätzlich Geld zurückbekommen. Hierbei wird die eingesparte Menge mit dem nicht gedeckelten, höheren Vertragspreis vergütet. Jede zusätzlich verbrauchte Kilowattstunde wird hingegen mit dem vollen mit dem Versorger vereinbarten Preis in Rechnung gestellt. Wer zusätzlich Energie spart, profitiert daher umso mehr!

Lesen Sie hier nach, wie Sie Energie sparen können.

Die Preisanstiege, die wir im Energiegroßhandel in den vergangenen Monaten gesehen haben, waren extrem. Zwischenzeitlich lagen sie mehr als zehnmal so hoch wie noch Anfang 2021. Das wirkt sich auch auf die Endkundenpreise aus. Um das Risiko stark schwankender Börsenstrompreise zu minimieren, beschaffen wir, wie auch sehr viele andere Versorger, die benötigte Energie aber langfristig in Teilmengen und Schritt für Schritt zu verschiedenen Zeitpunkten. Starke Veränderungen bei den Börsenpreisen wirken sich daher nicht unmittelbar und nicht 1:1 auf den Preis für Endkunden aus. Doch je länger die Hochpreisphase an den Energiebörsen anhält, desto stärker wirken sich diese hohen Einkaufpreise auch auf die Endkundenpreise aus.

Zuletzt sind die Preise im Gasgroßhandel zwar erfreulicherweise gefallen. Die langfristige Beschaffung bedeutet in diesem Fall allerdings auch: So wie die Endkundenpreise im vergangenen Jahr nicht unmittelbar und entsprechend der Preisanstiege im Großhandel gestiegen sind, sinken sie nun nicht unmittelbar und in gleichem Maße. Die Entwicklung der Endkundenpreise läuft auch in diesem Fall der Entwicklung der Großhandelspreise hinterher. Das heißt einfach gesagt: Maßgeblich für die heutigen Endkundenpreise sind die Großhandelspreise, zu denen die Versorger im vergangenen Jahr eingekauft haben.

Wenn die Großhandelspreise über einen längeren Zeitraum sinken oder steigen, kommt dies mit Verzögerung auch bei den Endkunden an. Dadurch sind Endkundenpreise im vergangenen Jahr auch nur verzögert und nicht im gleichen Maße wie die Großhandelspreise gestiegen. Die Kunden haben vergangenes Jahr von dieser langfristigen Beschaffung profitiert.

Obwohl die Großhandelspreise im vergangenen Jahr zeitweise mehr als zehnmal so hoch lagen wie noch Anfang 2021, sind die Endkundenpreise nicht auch um das zehnfache gestiegen.

Zudem muss man beachten: Bereits vor dem Ukraine-Krieg waren die Beschaffungspreise aufgrund der konjunkturellen Erholung nach der Corona-Pandemie sehr hoch. Obwohl sie nun im Vergleich zu den vergangenen Monaten gesunken sind, liegen die Preise im Großhandel immer noch um ein Vielfaches höher als im langjährigen Mittel.

Im Zuge der steigenden Energiekosten hat die Bundesregierung am 02.11.2022 eine Soforthilfe beschlossen. Haushaltskunden sowie Unternehmen mit einem Jahresverbrauch bis zu 1,5 Mio. kWh wurden im Monat Dezember entlastet. Diese Regelung sollte zunächst als Überbrückung bis zur geplanten Einführung der Preisbremsen gelten.

Wir begrüßen die Einführung der Dezember-Soforthilfe sowie die Preisbremsen zur Entlastung unserer Kunden/innen sehr und setzen diese selbstverständlich vollständig um.

Um Erdgas- und Wärmekunden finanziell zu entlasten, entfiel im Dezember 2022 die Pflicht, eine vertraglich vereinbarte Abschlagszahlung zu leisten. Stattdessen erhielten wir als Gasversorger für unsere Kundinnen und Kunden einen individuell berechneten Entlastungsbetrag vom Staat, der Ihnen im Rahmen Ihrer Jahresabrechnung als Guthaben angerechnet wurde. Wie genau dieser Betrag berechnet wurde, finden Sie im Rechenbeispiel unter der Frage „Wie hoch ist der einmalige Entlastungsbetrag im Rahmen der Soforthilfe?“ oder in unserem Rechnungserklärer "Berechnung Dezember-Soforthilfe". Hier geht´s zu unserem Rechnungserklärer.

Die Dezember-Soforthilfe erhielten alle Privatkunden von Gas oder Wärme, kleine und mittlere Unternehmen, die einen Jahresverbrauch von 1,5 Mio. kWh nicht überschreiten und die das Erdgas nicht für den kommerziellen Betrieb von Strom- oder Wärmeerzeugungsanlagen nutzen. Ebenfalls einen Anspruch hatten bestimmte Einrichtungen, die die bezogene Wärme in Zusammenhang mit der Vermietung von Wohnraum an ihre Mieter weitergeben sowie staatliche, staatlich anerkannte oder gemeinnützige Einrichtungen des Bildungs-, Wissenschafts- und Forschungsbereichs, auch wenn der Verbrauch höher als 1,5 Mio. kWh ist. Hierfür war die Antragsstellung beim Lieferanten erforderlich.

Ihr individueller Entlastungsbetrag wurde automatisch für Sie berechnet und floss als Guthaben in Ihre Jahresabrechnung mit ein. Wie genau dieser Betrag berechnet wurde, finden Sie im Rechenbeispiel unter der Frage „Wie hoch ist der einmalige Entlastungsbetrag im Rahmen der Soforthilfe?“ oder in unserem Rechnungserklärer "Berechnung Dezember-Soforthilfe". Hier geht´s zu unserem Rechnungserklärer.

Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, mussten Sie nichts weiter tun. Wir haben Ihren Gas-Abschlag für den Monat Dezember nicht von Ihrem Konto abgebucht. Als Selbstzahler/in (z. B. mit einem Dauerauftrag) konnten Sie darauf verzichten, uns den Abschlag im Dezember zu überweisen. Sollten Sie uns den Abschlag dennoch im Dezember überwiesen haben, geht Ihnen die Soforthilfe nicht verloren. Der Betrag wurde in der Jahresabrechnung berücksichtigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die gezahlten Abschläge im Dezember nicht wieder zurücküberweisen konnten. Die Verrechnung erfolgte mit der Jahresabrechnung.

Nein. Die Dezember-Soforthilfe sieht ausschließlich eine einmalige Sonderzahlung vor, die sich am Abschlag orientiert.

Grundlage ist der im September prognostizierte Jahresverbrauch des Kunden. Die Soforthilfe basiert auf einem Zwölftel dieses Verbrauchs. Ein Zwölftel Ihres im September 2022 prognostizierten Jahresverbrauchs wird mit dem am 1. Dezember 2022 geltenden Brutto-Arbeitspreis multipliziert. Auch ein Zwölftel des Grundpreises wird vom Staat übernommen. Die Entlastung über die Soforthilfe entspricht also eigentlich nicht dem realen Dezemberabschlag oder der Rechnung für den Monat Dezember, sondern kann etwas darüber oder darunter liegen. Trotzdem mussten Sie im Dezember keinen Abschlag zahlen. Etwaige Abweichungen wurden in Ihrer Jahresabrechnung berücksichtigt. Die Berücksichtigung des für Dezember 2022 vereinbarten Preises gewährleistet, dass die unterjährigen Preisanstiege zugunsten der Kundinnen und Kunden aufgefangen werden.

Bei Wärmekunden ergibt sich die Höhe der staatlichen Entlastung durch den Betrag der Abschlagszahlung im September multipliziert mit dem gesetzlich festgelegten Anpassungsfaktor in Höhe von 120 Prozent, der die Entwicklung der Wärmepreisabschläge im Zeitraum September bis Dezember 2022 widerspiegelt.

Unabhängig vom Verbrauch werden zudem gezielt größere Verbraucher entlastet, wie die Wohnungswirtschaft und beispielsweise Pflege- und Rehabilitationseinrichtungen sowie Bildungs- und Wissenschaftseinrichtungen. Hier beträgt die Entlastung ein Zwölftel des individuellen Jahresverbrauchs der Monate November 2021 bis einschließlich Oktober 2022.

Die endgültige Höhe der Entlastung wurde im Rahmen Ihrer Jahresabrechnung ausgewiesen. Laut Gesetz berechnet sich die Einmalzahlung für Gaskunden aus einem Zwölftel des im September 2022 prognostizierten Jahresverbrauchs (in der Regel der Vorjahresverbrauch), multipliziert mit dem für Dezember 2022 gültigen Gaspreis.

Rechenbeispiel:

1. Ein Kunde hat mit Stand September einen prognostizierten Jahresverbrauch von 18.000 kWh. 1/12 davon sind 18.000 kWh/12= 1.500 kWh
2. Der Arbeitspreis für Gas beträgt im Dezember beispielsweise 8,5 ct/kWh (brutto)
3. Der Grundpreis für ein Jahr wird im Dezember mit 120 Euro ausgewiesen. 1/12 für den Monat Dezember wären dann 120 Euro/12= 10 Euro

Für Wärmekunden erfolgt die einmalige Entlastung durch eine pauschale Zahlung. Die  genaue Höhe der staatlichen Entlastung ergibt sich durch Betrag der Abschlagszahlung im September multipliziert mit dem gesetzlich festgelegten Anpassungsfaktor in Höhe von 120 Prozent, der die Entwicklung der Wärmepreisabschläge im Zeitraum September bis Dezember 2022 widerspiegelt.

Die Entlastung des Vermieters wird an die Mieter mit der Betriebskostenabrechnung für 2022 weitergegeben, die der Wohnungseigentümergemeinschaft an die Wohnungseigentümer mit der Jahresabrechnung für 2022. Damit wird der Anstieg der Heizkosten gedämpft und die Mieterinnen und Mieter profitieren von der Entlastung zu dem Zeitpunkt, wenn sie besonders intensiv belastet werden.

Vermieterinnen und Vermieter waren verpflichtet, die Mieterinnen und Mieter bereits im Dezember über die geschätzte Höhe der Gutschrift zu informieren. In der Jahresabrechnung wird dann der individuelle Betrag ausgewiesen.

Mieter, die seit dem Frühjahr 2022 bereits erhöhte Betriebskostenvorauszahlungen gezahlt haben, wurden im Dezember 2022 von der Pflicht zur Leistung des Erhöhungsbetrages befreit. Sie werden damit so gestellt wie Mieter, deren Abschläge im Jahr 2022 nicht erhöht worden sind. Bei Neuverträgen kann davon ausgegangen werden, dass bereits an die derzeitigen Energiekosten angepasste Abschläge vereinbart werden. Hier wurde der Mieter im Dezember 2022 von der Pflicht zur Leistung des Abschlags in einer pauschal festgelegten Höhe befreit.

Hierfür sollte sich der Mieter an seinen Vermieter oder die Hausverwaltung wenden.

Die Gasspeicherumlage in Höhe von derzeit 0,059 ct/kWh netto (0,063 ct/kWh brutto) wurde nicht abgeschafft und wird weiterhin erhoben.

Die Bundesregierung hat zum 01.10.2022 eine vorübergehende Senkung der Mehrwertsteuer auf Erdgas von 19 % auf 7 % beschlossen. Die Mehrwertsteuersenkung ist zunächst bis März 2024 befristet. Selbstverständlich geben wir diese Senkung an Sie weiter.  

Wir haben für Sie Hinweise zum Energie sparen zusammengestellt. Hier geht’s zu unseren Energiespartipps. Auch in unserem ServiceCenter Lange Straße 85, im Herzen der Delmenhorster Innenstadt, können Sie sich zu den Themen Energieeffizienz und Energiesparen informieren. Ebenso hat das Bundeswirtschaftsministerium Tipps zur Senkung des Energieverbrauchs für Haushalte zusammengestellt:https://www.energiewechsel.de/KAENEF/Navigation/DE/Thema/energiespartipps.html.

Vielleicht haben Sie neben den Energie sparen auch die Möglichkeit Geld für Nachzahlungen zurückzulegen oder ein eigenes Energiekonto anzulegen und hierauf regelmäßig Geldbeträge einzuzahlen? Denn, eine hohe Nachzahlung mit der Jahresabrechnung zu stemmen ist noch viel schwieriger, wenn die eigenen Mittel parallel eigentlich für andere Ausgaben gebraucht werden.

Uns als Energieversorger ist es in den letzten Jahren immer wieder gelungen, mit unserer vorausschauenden Beschaffungsstrategie Risiken zu minimieren. Erdgas wird von uns lange im Voraus beschafft. Dadurch wirken sich Turbulenzen an den Handelsbörsen nicht 1:1 auf Ihren Tarif aus, sondern werden über einen längeren Zeitraum geglättet. Dies führt einerseits dazu, dass wir fallende Preise nicht sofort weitergeben können, in der jetzigen Situation aber dämpft diese Strategie auch die stark gestiegenen Großhandelspreise. Wir können die Preissteigerungen zwar nicht vollständig auffangen, aber der Preisanstieg fällt in unseren Tarifen deutlich geringer aus als die Preisspitzen an den Börsen.

So schwierig auch die Lage ist, kommen Sie rechtzeitig auf uns zu, sprechen Sie offen mit uns! Wir suchen gemeinsam eine Lösung, die für beide Seiten akzeptabel ist. Kommen Sie hierzu gerne in unser ServiceCenter Lange Straße 85, im Herzen der Delmenhorster Innenstadt.

Ebenso sollten Sie – wenn es für Sie zutrifft – rechtzeitig mit Ihren örtlichen Transferleistungsträgern (Sozial-​ und Arbeitsämter) sowie Energie-​ und Sozialberatungsstellen Kontakt aufnehmen (Bsp. Schuldnerberatung), um gemeinsam Lösungen zu suchen.

Nein, das passiert erst einmal nicht. Erst wenn die Bundesregierung die Notfallstufe des Notfallplanes Gas ausruft, können Erdgas-​Kunden von der Versorgung getrennt werden. Privatkunden, Krankenhäuser und Pflegeheime gelten aber als besonders geschützte Gruppe und werden bis zuletzt versorgt. Erst wenn die nicht-​geschützten Kundinnen und Kunden (i.d.R. Unternehmen) komplett von der Gasversorgung getrennt wurden und weiterhin wenig Erdgas nach Deutschland fließt, können auch nach und nach Sie von Abschaltungen betroffen sein. Dieses Szenario ist jedoch sehr unwahrscheinlich und tritt im besten Fall nicht ein.

Am 1. Januar 2023 wurde die Sammlung von Verkaufsverpackungen auf die Gelbe Tonne umgestellt. Die Gelbe Tonne löst die Gelben Säcke ab. Die Entleerung der Gelben Tonnen erfolgt durch den ARGE-Partner Nehlsen, der den Inhalt an der Steller Straße abkippt. Dort wird das Verpackungsmaterial auf große Transportfahrzeuge verladen und anschließend zu Sortieranlagen der Dualen Systeme zur weiteren Verwendung gebracht.

Die Abfallwirtschaft der StadtWerkegruppe und die Karl Nehlsen GmbH & Co. KG, Betriebsstätte Delmenhorst, hatten als Kooperationspartner den Zuschlag für die Ausschreibung für die Sammlung der Gelben Säcke in Delmenhorst erhalten. 

Es gibt die Größen 120, 240 und 1.100 Liter.

Die Größe und Anzahl der Gelben Tonnen richtet sich nach der Größe der Restabfallbehälter. Als Faustregel gilt: Haushalte mit einer 40 bis 60 Liter Restmülltonne erhalten eine 120 Liter Tonne, Haushalte mit einer 80 Liter Restmülltonne oder größer bekommen eine 240-Liter Tonne und Großwohnanlagen einen 1.100 Liter Behälter.

Sollte die zunächst ausgeteilte Tonne zu klein sein, wird das Behältervolumen nach Prüfung entsprechend angepasst.

Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die ADG - Telefon-Nr. 04221 1276 - 4455 oder per E-Mail an gelber-sack(at)stadtwerkegruppe-del.de. 

Es ist möglich, eine „Behältergemeinschaft“ mit den Nachbarn einzugehen.

Die Entleerung der Gelben Tonnen ist zum 1. Januar 2023 gestartet.

Wie auch bei den Gelben Säcken alle 14 Tage. Die Abfuhrtermine werden rechtzeitig im Abfallkalender bekanntgegeben.

Nein, das ist nicht möglich. Die letzte Sammlung der Gelben Säcke erfolgte im Dezember 2022. Seit dem 1. Januar 2023 werden zudem keine Gelben Säcke mehr ausgegeben.

Nein, die Gelben Säcke waren bis zum Jahresende 2022 an den bekannten Stellen erhältlich. Seit dem 1. Januar 2023 werden keine Gelben Säcke mehr ausgegeben. Die letzte Sammlung der Gelben Säcke erfolgte im Dezember 2022.

Nein, die Gelben Säcke werden seit dem 1. Januar 2023 nicht mehr mitgenommen. Es ist aber möglich, die Gelben Säcke an den Abfallannahmestationen der ADG abzugeben.

Wie bei den Gelben Säcke auch, dürfen nur Verkaufsverpackungen entsorgt werden, die beim privaten Endverbraucher angefallen sind. Um ein leichteres Befüllen der Tonnen zu ermöglichen, sind auf den Deckeln Sortierhinweise abgebildet, denn in die Gelbe Tonne gehören Verkaufsverpackungen aus Kunststoff, Aluminium und Weißblech. Glas und Altpapier gehört nicht in die Gelbe Tonne, ebenso wenig stoffgleiche Nichtverpackungen wie zum Beispiel Gießkannen und Wäschekörbe.

Nein, auf einen zusätzlichen Beutel kann verzichtet werden. Eine lose Sammlung ist empfehlenswert.

Es werden Stichproben gemacht, wie bei den anderen Tonnen auch. Bei einer falschen Befüllung kann eine Nachsortierung verlangt werden. Bei Wiederholung kann die Tonne eingezogen werden.

Ja, es fällt keine Gebühr an.

Durch das Verpackungsgesetz können die Städte und Gemeinden den Systembetreibern bestimmte Vorgaben machen, auch was die Sammlung von Leichtverpackungen angeht. So hat der Rat der Stadt Delmenhorst beschlossen, die Gelbe Tonne einzuführen. Durch den Wechsel wird verhindert, dass die dünnen Säcke reißen oder durch Tiere angefressen werden und sich der Inhalt bei Wind in der Umgebung verteilt und eventuell Verkehrsteilnehmer behindert. Außerdem ist die Nutzung der Gelben Tonne ein bedeutend ressourcenschonenderes Unterfangen. Ist die Tonne einmal produziert, kann sie Jahrzehnte lang benutzt werden. Es werden somit keine Ressourcen mehr verbraucht, um Gelbe Säcke herzustellen. Ein weiterer positiver Effekt ist die Stabilität der Tonnen und ihr bedeutend höheres Fassungsvermögen durch die lose Sammlung. Dies ist auch für die Mitarbeitenden, die für die Leerung zuständig sind, ein eindeutiges Plus.

Rufen Sie unser digitales ServiceCenter über die Internetseite der StadtWerkegruppe auf. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt registrieren“ und folgen Sie den Bildschirmanweisungen. Folgende Daten werden für Ihre Registrierung benötigt: Ihre Kundennummer und Ihre Zählernummer bei der StadtWerkegruppe. Sie erhalten nach der Registrierung eine Bestätigung per E-Mail. Bitte aktivieren Sie Ihre Registrierung mit dem Klick auf den Aktivierungslink. Nach Ihrer Registrierung können Sie unter dem Punkt „Kundendaten“ weitere Kunden-Profile zur Online-Verwaltung frei schalten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe und beachten Sie, dass die angegebene Zählernummer nur Zahlen enthalten sollte. Sie muss vollständig und ohne Leer- oder Sonderzeichen angegeben werden. Sollte eine Registrierung weiterhin nicht möglich sein, melden Sie sich bitte im ServiceCenter der StadtWerkegruppe, telefonisch unter 04221 1276 – 23 30 oder per E-Mail unter kundenportal(at)stadtwerkegruppe-del.de.

Ihre Zählernummer befindet sich auf dem jeweiligen Wasser- und Gaszähler. Zusätzlich befindet sich Ihre Zählernummer auf Ihrer Vertragsbestätigung sowie Ihrer Jahresabrechnung.

Das Passwort können Sie selbst wählen und muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen.

Rufen Sie das digtales ServiceCenter auf, geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken dann auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen umgehend eine E-Mail mit einem Link von uns zugeschickt. Über diesen Link können Sie ein neues Passwort für den Login festlegen.

Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach auch die Spam- und Junk-Ordner. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mail mit dem Aktivierungslink in diese Ordner verschoben wurde.

Ihre Rechnung ist nach der Jahresabrechnung online verfügbar. Bitte aktualisieren Sie ggf. Ihren Adobe Reader. Sie können die aktuelle Version unter folgendem Link herunterladen: http://get.adobe.com/de/reader/. Sollten Sie nach der Aktualisierung die Fehlermeldung weiterhin erhalten, bitten wir Sie, sich mit einer E-Mail an kundenportal(at)stadtwerkegruppe-del.de mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte teilen Sie uns in der E-Mail folgende Daten mit: Name und Version Ihres Browsers, Version Ihres Betriebssystems, Version des Adobe Reader sowie eine Bildschirmkopie (Screenshot) des Fehlers.

In unserem digitalen ServiceCenter stehen Ihnen zahlreiche Funktionen jederzeit zur Verfügung: Kundendaten: Aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten oder teilen Sie uns Ihre neue Bankverbindung mit. Zählerstand: Teilen Sie uns online Ihren Zählerstand mit. Verträge: Unter diesem Punkt können Sie Ihre Verträge bei uns einsehen. Verbrauchshistorie: Kontrollieren Sie jederzeit Ihren Erdgasverbrauch. So können Sie den Erfolg von Energieeinsparungsmaßnahmen leichter bewerten. Abschlag: Ändern Sie Ihren Abschlag und lassen Sie Ihren Abschlagsbetrag berechnen. Rechnungen: Laden Sie sich Ihre Rechnungen auf Ihren heimischen PC. SEPA Lastschriftmandat: Erteilen Sie uns hier Ihr Einverständnis zum Einzugsverfahren. Füllen Sie hierfür das hinterlegte PDF aus und senden Sie uns dieses unterschrieben zu.

Sie haben die Möglichkeit unter einer Anmeldung mehrere Kundennummern zu registrieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Registrieren Sie sich bzw. loggen Sie sich im digitalen ServiceCenter ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Kundendaten. Hier können Sie weitere Kundennummern hinzufügen.

Ja, die Verbindung wird automatisch über eine gesicherte SSL Verbindung mit starken Verschlüsselungsraten (128-Bit und mehr) aufgebaut und bleibt während der gesamten Nutzung bestehen.

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail Programm und die Spam-Schutzeinstellungen Ihres E-Mail Anbieters. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich gern im ServiceCenter der StadtWerkegruppe.

Wenn Sie das digitale ServiceCenter und seine vielen Vorzüge nicht mehr nutzen möchten, dann schreiben Sie eine E-Mail an kundenportal(at)stadtwerkegruppe-del.de, mit der Bitte um Löschung. Sie können sich jederzeit wieder neu registrieren.

Ihre persönlichen Daten und Einloggdaten werden auf einem gesicherten Server gespeichert, um einen geregelten Ablauf Ihrer Anfrage zu sichern. Ihre Einloggdaten sowie Daten, die nicht relevant zur Vertragserfüllung sind, können von uns nicht eingesehen werden.

Ihre Kundennummer wird beim Schriftwechsel immer angegeben. Sie befindet sich z.B. auf der Vertragsbestätigung oder Ihrer letzten Jahresabrechnung. Ihre Kundennummer ist achtstellig und beginnt mit der Zahl vier.

Das Bestandskundenportal kann mit jedem Webbrowser genutzt werden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die aktuellste Browserversion nutzen.

Sie werden automatisch vom System abgemeldet, wenn Sie länger als 15 Minuten im digitalen ServiceCenter nicht aktiv waren.

Ihre Rechnung ist nach dem Versand der Jahresabrechnung online verfügbar. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rechnungen, die vor der Jahresabrechnungen 2014 erstellt wurden, nicht online einsehbar sind. Alle Rechnungen danach sind im digitalen ServiceCenter abrufbar. 

Bitte beachten Sie dabei, wenn im digitalen ServiceCenter die Einsicht Ihrer Rechnung noch nicht möglich ist, obwohl Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten haben, dann versuchen Sie es bitte nochmal am Folgetag bzw. zu einem späteren Zeitpunkt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Archivierung der Rechnung im digitalen ServiceCenter, von der Benachrichtigung bis zur Verfügungstellung im digitalen ServiceCenter, mindestens 24 Std. dauern kann.

Bitte prüfen Sie auch, ob Sie die richtige Verbrauchsstelle im digitalen ServiceCenter ausgewählt haben bzw. das Medium, wofür Sie die Rechnung einsehen wollen.

Bitte berücksichtigen Sie im Rahmen einer Mängelbeseitigung unbedingt die folgenden Punkte:

• Sanierungen und Erneuerungen der Übergabeschächte sind genehmigungs- und kostenpflichtig.
• Änderungen bedürfen der Abnahme.
• Eine persönliche Beratung kann nur nach vorheriger Terminvereinbarung oder telefonisch mit dem zuständigen Mitarbeiter der StadtWerkegruppe Delmenhorst stattfinden.
• Nähere Angaben zu Übergabeschächten mit Gleitringdichtung erhalten Sie im Leitfaden zur Grundstücksentwässerung unter dem Menüpunkt Entsorgung/Abwasserentsorgung/Grundstücksentwässerung.