FAQs - Einschränkungen aufgrund des Coronavirus

ERREICHBARKEIT

Wie erreiche ich das ServiceCenter Lange Straße?

Aktualisierung vom 11.01.2021:

Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben und des Beschlusses vom 5. Januar 2021 im Rahmen der Corona-Pandemie verlängert die gesamte StadtWerkegruppe ihren Notbetrieb zunächst bis zum 31. Januar. Für diese notwendige Maßnahme bittet die StadtWerkegruppe um Verständnis. Selbstverständlich werden die systemrelevanten Aufgaben wie die Abfuhr von Abfall weiterhin wahrgenommen. Die eingeschränkte Erreichbarkeit betrifft vor allem das ServiceCenter der StadtWerkegruppe. Die Mitarbeiter des ServiceCenters bemühen sich, Anfragen möglichst schnell zu beantworten. Dennoch sind Verzögerungen leider nicht auszuschließen. Wir bitten daher um etwas Geduld, falls eine Anfrage nicht sofort beantwortet wird. Ratsuchende Kunden können sich per Mail unter service@stadtwerkegruppe-del.de an die Mitarbeiter des ServiceCenters wenden. Wer beispielsweise seine Abschläge ändern möchte, kann dies schnell und problemlos online über unsere Internetseite veranlassen. Die Notrufnummer der StadtWerkegruppe
(0180 – 12 76 12 76) ist nach wie vor ständig erreichbar.

Die StadtWerkegruppe samt ihrer Mitarbeiter hofft, dass die jetzt veranlassten Maßnahmen greifen und danach ein kleines Stück Normalität wieder zurückkehrt. Dennoch muss damit gerechnet werden, dass weitere Einschränkungen durch den Gesetzgeber folgen könnten. Die StadtWerkegruppe beziehungsweise der unternehmensinterne Krisenstab bewertet täglich die Lage neu, um entsprechend schnell handeln zu können, damit die Aufgaben erfüllt werden und die Mitarbeiter gesund bleiben. Aus diesem Grund ist es zwingend notwendig, die Kontaktbeschränkungen einzuhalten.

Aktualisierung vom 23.12.2020:

Anlässlich der Corona-bedingten Maßnahmen geht die gesamte StadtWerkegruppe in der Zeit vom
24. Dezember bis 10. Januar in den Notbetrieb.
Davon betroffen ist auch das ServiceCenter der StadtWerkegruppe, das in dem genannten Zeitraum eingeschränkt erreichbar ist. Ratsuchende Kunden können sich gerne per Mail unter service@stadtwerkegruppe-del.de an die Mitarbeiter des ServiceCenters wenden. Es werden alle Anfragen beantwortet.
Aufgrund der vielen Eingänge kann es möglicherweise zu Verzögerungen kommen. Daher bitten wir um etwas Geduld und Verständnis. Wer beispielsweise seine Abschläge ändern möchte, kann dies schnell und problemlos online über unser digitales ServiceCenter veranlassen.
Systemrelevante Bereiche wie die Abfuhr von Abfall und Papier sind von den Einschränkungen derzeit nicht betroffen. Die Notrufnummer der StadtWerkegruppe (0180 – 12 76 12 76) ist nach wie vor ständig erreichbar.

Stand 10.2020:

Aufgrund der aktuellen Entwicklung bzw. der stark steigenden Fallzahlen in Delmenhorst ist das ServiceCenter in der Fischstraße und der Lange Straße sowie das ServiceCenter der Abfallwirtschaft in der Steller Straße seit Freitag, 9. Oktober, bis auf Weiteres geschlossen. 

Wir sind  dennoch weiterhin für Sie erreichbar. Das ServiceCenter Lange Straße erreichen Sie per E-Mail an service@stadtwerkegruppe-del.de. Schreiben Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten in die E-Mail, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Darüber hinaus stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 04221 1276 - 23 46 oder über unser digitales ServiceCenter zur Verfügung. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Wie erreiche ich das GeschäftskundenCenter und das Netzbüro bzw. die Verwaltung in der Fischstraße?

Aufgrund der aktuellen Entwicklung bzw. der stark steigenden Fallzahlen in Delmenhorst ist das ServiceCenter in der Fischstraße und der Lange Straße sowie das ServiceCenter der Abfallwirtschaft in der Steller Straße seit Freitag, 9. Oktober, bis auf Weiteres geschlossen.

Wir sind dennoch weiterhin für Sie erreichbar. Das GeschäftskundenCenter und das Netzbüro bzw. die Verwaltung in der Fischstraße erreichen Sie per E-Mail an info@stadtwerkegruppe-del.de. Schreiben Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten in die E-Mail, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Darüber hinaus stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 04221 1276 - 0 zur Verfügung. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Wie erreiche ich die Abfallwirtschaft?

Aufgrund der aktuellen Entwicklung bzw. der stark steigenden Fallzahlen in Delmenhorst ist das ServiceCenter in der Fischstraße und der Lange Straße sowie das ServiceCenter der Abfallwirtschaft in der Steller Straße seit Freitag, 9. Oktober, bis auf Weiteres geschlossen.

Wir sind dennoch weiterhin für Sie erreichbar. Das ServiceCenter der Abfallwirtschaft erreichen Sie per E-Mail entsorgung@stadtwerkegruppe-del.de. Schreiben Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten in die E-Mail, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Darüber hinaus stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 04221 1276 - 40 40 zur Verfügung. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

ENTSORGUNG

Wird mein Müll weiterhin abgeholt?

• Auch in diesen Zeiten geben wir alles Mögliche, um die Entsorgung wichtiger Abfälle aufrecht zu erhalten.
• Dies bedeutet: Haus- und Biomüll wurde und wird wie gewohnt und wie im Abfallkalender aufgeführt abgeholt.
• Die turnusgemäße Abfuhr von Altpapier, wie im Abfallkalender aufgeführt, ist wieder am Dienstag, 9. Juni, mit dem Abfallbezirk 3a gestartet.
• Die Sammlung von Sperrmüll wurde am 18. Mai wieder aufgenommen. Seitdem ist auch der Counter unserer Abfallwirtschaft in der Steller Straße wieder geöffnet.
• Alle Delmenhorster werden weiterhin gebeten, sämtliche in den Haushalten anfallenden Hygieneartikel (insbesondere benutzte Taschen- und Desinfektionstücher) nur in fest verschlossenen Kunststofftüten in die Restmülltonne zu geben.
• Die Gelben Säcke werden nicht von der StadtWerkegruppe Delmenhorst abgeholt. Für Fragen dazu wenden Sie sich daher bitte telefonisch unter 0800 4006005 an die RMG (Rohstoff Management GmbH).
• Um die Abholung des Altglas kümmert sich die Karl Nehlsen GmbH & Co. KG. Diese erreichen Sie telefonisch unter 0800 4792671.

Altpapier wird wieder regulär abgeholt. Aber warum wurde die Altpapier-Abholung vorübergehend eingestellt?

Die Altpapier-Abholung war vorübergehend eingestellt, um die Entsorgung von Restabfall und Biomüll sicherstellen zu können. Die Belegschaft wurde in zwei Teams eingeteilt. So hätte eine mögliche Infektionskette unterbrochen werden können.

Haben die Abfallannahmestellen in Delmenhorst geöffnet?

Abfallannahmestellen  wieder regulär geöffnet, Sicherheitsregeln gelten weiterhin

Die Abfallannahmestellen Steller Straße, Lemwerderstraße und Burggrafendamm haben seit Donnerstag, 2. Juli, wieder zu den regulären Zeiten geöffnet. Das bedeutet:

• montags bis freitags: 12 bis 18 Uhr
• samstags: 9 bis 16 Uhr

Weiterhin Bestand haben die Sicherheitsmaßnahmen wie Abstands- und allgemeine Hygieneregeln sowie die beschränkte Anzahl von Pkw auf dem Gelände. Es dürfen zwei bis vier Pkw je nach der zu entsorgenden Abfallart auf die Stationen fahren. Dabei ist den Anweisungen der Mitarbeiter Folge zu leisten.

Ferner werden die Kunden gebeten, möglichst abgezähltes Geld bereitzuhalten. Bevorzugt wird die bargeldlose Zahlung. Eine Zahlung per EC-Karte ist ebenfalls möglich.

Zudem weisen wir daraufhin, dass die Abgabe von Grünabfall seit dem 25. Mai 2020 wieder kostenpflichtig ist. Wir danken für Ihr Verständnis und bitte geben Sie Corona keine weitere Chance.

Was mache ich mit Gefahr- und Schadstoffen?

Abfallannahmestellen wieder regulär geöffnet, Sicherheitsregeln gelten weiterhin

Die Abfallannahmestellen Steller Straße, Lemwerderstraße und Burggrafendamm haben seit Donnerstag, 2. Juli, wieder zu den regulären Zeiten geöffnet. Das bedeutet:

• montags bis mittwochs: 12 bis 18 Uhr
• donnerstags bis freitags: 12 bis 18 Uhr
• samstags: 9 bis 16 Uhr

Weiterhin Bestand haben die Sicherheitsmaßnahmen wie Abstands- und allgemeine Hygieneregeln sowie die beschränkte Anzahl von Pkw auf dem Gelände. Es dürfen zwei bis vier Pkw je nach der zu entsorgenden Abfallart auf die Stationen fahren. Dabei ist den Anweisungen der Mitarbeiter Folge zu leisten.

Ferner werden die Kunden gebeten, möglichst abgezähltes Geld bereitzuhalten. Bevorzugt wird die bargeldlose Zahlung. Eine Zahlung per EC-Karte ist ebenfalls möglich.

Zudem weisen wir daraufhin, dass die Abgabe von Grünabfall seit dem 25. Mai 2020  wieder kostenpflichtig ist. Wir danken für Ihr Verständnis und bitte geben Sie Corona keine weitere Chance.

Erhalte ich eine Rückerstattung der Abfallgebühren für den Zeitraum, wo kein Altpapier abgeholt wurde?

Die Abfallgebühren (geregelt in der Abfallgebührensatzung der Stadt Delmenhorst vom 19. November 2019) beziehen sich auf Restabfall und Biomüll.

Wo kann ich Gelbe Säcke bekommen?

An folgenden Stellen im Stadtgebiet erhalten Sie derzeit Gelbe Säcke:

VERSORGUNG

Ist die Versorgung weiterhin gesichert?

Als Bestandteil der kritischen Infrastruktur sind wir aufgefordert, unsere Leistungen weiterhin im notwendigen Umfang zu erbringen. Das gilt insbesondere für die Bereiche Versorgung und Entsorgung. In diesem Zusammenhang sind Maßnahmenpläne vorhanden, die in den wesentlichen Punkten mit den zuständigen Behörden abgestimmt sind bzw. werden.

Wir möchten Ihnen versichern: Wir geben unser Bestes, um unsere Leistungserbringung weiterhin für Sie zu gewährleisten. Das heißt, dass wir die Versorgung und Entsorgung auch in dieser besonderen Situation aufrechterhalten bzw. sicherstellen.

Wie ändere ich meinen Abschlag?

Nutzen Sie unser Online-Kundenportal, mit dem Sie bequem von zu Hause aus auf Ihre Kundendaten zugreifen können. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren Abschlag zu erhöhen oder um bis zu 10% zu senken. Hier geht's zum Kundenportal. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an service@stadtwerkegruppe-del.de schreiben. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, unter denen wir Sie bei Rückfragen erreichen können.

Wie wechsel ich meinen Tarif?

Nutzen Sie unser Online-Kundenportal, mit dem Sie bequem von zu Hause aus auf Ihre Kundendaten zugreifen können. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren Strom- oder Erdgas-Tarif zu wechseln. Hier geht's zum Kundenportal. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an service@stadtwerkegruppe-del.de schreiben. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, unter denen wir Sie bei Rückfragen erreichen können.

Wie ändere ich meine Bankverbindung?

Nutzen Sie unser Online-Kundenportal, mit dem Sie bequem von zu Hause aus auf Ihre Kundendaten zugreifen können. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bankverbindung zu ändern. Hier geht's zum Kundenportal. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an service@stadtwerkegruppe-del.de schreiben. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, unter denen wir Sie bei Rückfragen erreichen können.

Wie melde ich mich nach einem Umzug um?

Nutzen Sie unser Online-Kundenportal, mit dem Sie bequem von zu Hause aus auf Ihre Kundendaten zugreifen können. Hier haben Sie die Möglichkeit, uns eine Ummeldung mitzuteilen. Hier geht's zum Kundenportal. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail an service@stadtwerkegruppe-del.de. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, unter denen wir Sie bei Rückfragen erreichen können.

Kann ich Leitungswasser als Trinkwasser nutzen?

An die Qualität des Trinkwassers aus der Leitung stellen wir hohe Anforderungen. Das Wasser wird in aufwändigen Arbeitsschritten gefiltert, aufbereitet und nach strengsten Kriterien geprüft. Daher lässt es sich wunderbar als Trinkwasser nutzen, um sich einen Gang in den Supermarkt zu sparen.